Umenie klásť správne otázky je jednou z najsilnejších, no zároveň najviac podceňovaných komunikačných a myšlienkových zručností. Nejde o testovanie vedomostí druhej strany, ale o schopnosť formulovať otázky, ktoré spochybňujú predsudky, odhaľujú hlbšie súvislosti, podporujú kritické myslenie a otvárajú dialóg. Ako povedal Voltaire: „Posudzujte človeka podľa jeho otázok, nie podľa jeho odpovedí.“ Správna otázka je často dôležitejšia ako správna odpoveď.
Prečo je kladenie otázok dôležitejšie ako mať všetky odpovede?
V dnešnom komplexnom svete nie je možné mať všetky odpovede. Schopnosť klásť tie správne otázky vám však dáva obrovskú výhodu.
- Odomyká hlbšie porozumenie: Otázky sú kľúčom k učeniu sa a objavovaniu. Pomáhajú nám dostať sa pod povrch problému a pochopiť jeho skutočnú podstatu.
- Buduje vzťahy a dôveru: Keď kladiete premyslené otázky, dávate druhej strane najavo, že vás jej názor a perspektíva úprimne zaujímajú. Cíti sa videná, počutá a rešpektovaná.
- Stimuluje kreativitu a inovácie: Otázky ako „Prečo to robíme takto?“ alebo „Čo ak by sme to skúsili úplne inak?“ sú východiskovým bodom pre každú inováciu a zlepšenie.
- Dáva vám kontrolu nad konverzáciou: Ten, kto sa pýta, vedie a usmerňuje konverzáciu.
Otvorené vs. Uzavreté otázky: Kedy použiť ktoré?
Základom umenia pýtať sa je vedieť, aký typ otázky použiť v danej situácii.
- Uzavreté otázky: Sú to otázky, na ktoré sa dá odpovedať „áno“, „nie“ alebo jednou konkrétnou informáciou (napr. číslom, dátumom). Sú ideálne na overovanie faktov, získavanie špecifických dát a uzatváranie diskusie. (Príklad: „Súhlasíte s týmto termínom?“)
- Otvorené otázky: Vyžadujú si detailnejšiu a premyslenejšiu odpoveď. Zvyčajne sa začínajú slovami ako „Čo…“, „Ako…“, „Prečo…“, „Povedzte mi viac o…“. Sú ideálne na začatie rozhovoru, zbieranie širokého spektra informácií a pochopenie perspektívy druhej strany. (Príklad: „Aký je váš pohľad na túto situáciu?“)
Časté chyby pri kladení otázok
- Sugestívne otázky: Otázky, ktoré už v sebe naznačujú očakávanú odpoveď (napr. „Nemyslíte si, že toto je to najlepšie riešenie?“).
- Príliš veľa otázok naraz: Zahltenie druhej strany viacerými otázkami v jednej vete.
- Nečakanie na odpoveď: Položenie otázky a okamžité pokračovanie vo vlastnom monológu.
⭐ Tip od Diskret Office
V našej práci je kladenie správnych otázok tou najdôležitejšou metódou. Málokedy prichádzame za klientom s hotovými odpoveďami. Namiesto toho prichádzame s precízne formulovanými otázkami. Správna otázka položená v správny čas dokáže odhaliť skryté motivácie, spochybniť limitujúce presvedčenia a otvoriť dvere k riešeniam, o ktorých klient predtým ani neuvažoval. V Diskret Office nepoužívame otázky na to, aby sme testovali, ale na to, aby sme spolu s vami objavovali.
Súvisiace princípy v príručke
- Aktívne počúvanie
- Koučing
- Kritické myslenie
- Empatia v praxi
- Riešenie konfliktov
