Spätná väzba je informácia, ktorú poskytneme jednotlivcovi alebo skupine o ich minulom správaní alebo výkone, s cieľom ovplyvniť ich budúce správanie alebo výkon. Efektívna spätná väzba nie je o chvále ani o kritike; je to o poskytovaní jasných, konkrétnych a konštruktívnych postrehov, ktoré pomáhajú prijímateľovi rásť, učiť sa a zlepšovať sa. Je to jeden z najdôležitejších nástrojov pre osobný aj profesionálny rozvoj.
Prečo je konštruktívna spätná väzba darom?
Hoci prijímanie spätnej väzby môže byť niekedy nepríjemné, je to v skutočnosti jeden z najväčších darov, aké môžeme dostať.
- Urýchľuje učenie a rast: Pomáha nám vidieť naše „slepé miesta“ – oblasti, v ktorých si sami neuvedomujeme priestor na zlepšenie.
- Zvyšuje výkon a efektivitu: Objasňuje očakávania a usmerňuje ľudí k lepším a efektívnejším výsledkom.
- Buduje dôveru a silné vzťahy: Ak je podaná a prijatá správne, spätná väzba je prejavom záujmu a investície do úspechu druhej osoby.
- Predchádza veľkým problémom: Včasná spätná väzba dokáže napraviť malý problém ešte predtým, ako sa z neho stane veľký a neriešiteľný.
Ako dávať efektívnu spätnú väzbu?
Spôsob, akým je spätná väzba podaná, rozhoduje o tom, či bude prijatá alebo odmietnutá.
- Buďte špecifickí, nie všeobecní: Namiesto „Dobrá práca,“ povedzte „Páčilo sa mi, ako si v prezentácii jasne zhrnul tri kľúčové body.“ Namiesto „Musíš sa zlepšiť v komunikácii,“ povedzte „Všimol som si, že si na porade skákal kolegovi do reči.“
- Zamerajte sa na správanie, nie na osobnosť: Hovorte o tom, čo osoba urobila, nie o tom, aká je. Povedzte „Tento report obsahoval niekoľko chýb,“ namiesto „Si neporiadny.“
- Buďte včasní: Poskytnite spätnú väzbu čo najskôr po danej udalosti, kým je ešte čerstvá v pamäti.
- Buďte konštruktívni: Navrhnite možné riešenie alebo ponúknite pomoc. Dobrá spätná väzba by mala byť orientovaná na budúcnosť.
Ako prijímať spätnú väzbu?
Schopnosť prijímať spätnú väzbu je rovnako dôležitá ako schopnosť ju dávať.
- Počúvajte, aby ste pochopili, nie aby ste sa bránili. Potlačte prvotný impulz obhajovať sa.
- Neberte to osobne. Vnímajte to ako cennú informáciu o vašom výkone, nie ako útok na vašu osobu.
- Klaďte doplňujúce otázky, aby ste sa uistili, že ste všetkému správne porozumeli.
- Poďakujte. Osoba, ktorá vám dáva úprimnú spätnú väzbu, často riskuje a prekonáva vlastné nepohodlie. Oceňte jej snahu.
⭐ Tip od Diskret Office
Poskytnúť úprimnú a zároveň diskrétnu spätnú väzbu je jednou z najnáročnejších komunikačných disciplín. V Diskret Office často slúžime ako profesionálny a nestranný sprostredkovateľ pri odovzdávaní citlivej spätnej väzby – či už v rámci firmy alebo v osobných vzťahoch. Našou úlohou je zabezpečiť, aby bola správa podaná konštruktívne, s rešpektom a bez zbytočných emócií, a aby viedla k pozitívnej zmene, nie k ďalšiemu konfliktu.
Súvisiace princípy v príručke
- Aktívne počúvanie
- Komunikačné bariéry
- Empatia v praxi
- Koučing
- Mentoring
