Parafrázovanie je komunikačná technika, pri ktorej vlastnými slovami zopakujete a zhrniete hlavnú myšlienku alebo pocit, ktorý vyjadrila druhá osoba. Cieľom nie je len mechanicky opakovať, ale spracovať počutú informáciu a preformulovať ju tak, aby ste si overili, či ste ju správne pochopili. Je to jeden z najsilnejších nástrojov aktívneho počúvania, ktorý pomáha predchádzať nedorozumeniam a budovať hlbšie porozumenie medzi komunikujúcimi stranami.
Prečo je parafrázovanie takou silnou komunikačnou technikou?
Pravidelné používanie parafrázovania v rozhovore má mnoho výhod:
- Overuje a potvrdzuje porozumenie: Je to najlepší spôsob, ako sa uistiť, že ste správne pochopili, čo sa vám druhá strana snaží povedať.
- Ukazuje, že naozaj počúvate: Dávate tým druhej osobe najavo, že sa jej venujete, rešpektujete jej názor a úprimne sa snažíte porozumieť jej perspektíve. To vytvára pocit, že je vypočutá a cenená.
- Spomaľuje komunikáciu a deeskaluje napätie: V napätých rozhovoroch parafrázovanie prirodzene spomaľuje tempo a dáva obom stranám priestor na premyslenie a racionálnejšiu reakciu.
- Objasňuje nejasnosti: Núti vás aj druhú stranu ujasniť si akékoľvek vágne alebo nejednoznačné vyjadrenia, čím sa predchádza budúcim nedorozumeniam.
Ako efektívne parafrázovať?
Dobré parafrázovanie je umenie. Pomôžu vám tieto úvodné frázy a princípy:
- Začnite frázičkami ako:
- „Ak som to správne pochopil, hovoríte, že…“
- „Inými slovami, máte na mysli, že…“
- „Takže ak tomu dobre rozumiem, Váš hlavný problém je…“
- „Zdá sa mi, že cítite…“ (pri parafrázovaní emócií).
- Zamerajte sa na podstatu, nie na slová: Nesnažte sa len vymeniť pár slov. Pokúste sa zachytiť kľúčovú myšlienku alebo pocit.
- Buďte struční: Dobrá parafráza je často kratšia a výstižnejšia ako pôvodné vyjadrenie.
- Počkajte na potvrdenie: Po parafrázovaní urobte pauzu a nechajte druhú stranu, aby potvrdila („Áno, presne tak.“) alebo opravila vaše pochopenie.
Parafrázovanie vs. Opakovanie (Papagájovanie): Aký je rozdiel?
- Opakovanie („papagájovanie“) je doslovné zopakovanie slov druhej osoby. Ukazuje, že ste počuli slová, ale nie nevyhnutne, že ste pochopili ich význam. Niekedy môže pôsobiť roboticky alebo dokonca ironicky.
- Parafrázovanie si vyžaduje, aby ste informáciu spracovali, pochopili jej význam a následne ju vyjadrili vlastným spôsobom. Je to dôkaz oveľa hlbšieho počúvania a porozumenia.
⭐ Tip od Diskret Office
V každej prvej konzultácii s klientom je našou hlavnou úlohou počúvať. V Diskret Office využívame techniku parafrázovania neustále, aby sme si boli absolútne istí, že do posledného detailu rozumieme citlivej a komplexnej situácii, ktorú nám klient popisuje. Frázou „Takže ak tomu správne rozumiem, Vaším hlavným cieľom je…“ si nielen overujeme fakty, ale zároveň budujeme základný kameň našej spolupráce – pocit, že ste vypočutí a plne pochopení.
Súvisiace princípy v príručke
- Aktívne počúvanie
- Jasnosť v komunikácii
- Empatia v praxi
- Komunikačné bariéry
- Riešenie konfliktov
