Mediácia je dobrovoľná a dôverná metóda alternatívneho riešenia sporov, pri ktorej neutrálna a nestranná tretia strana – mediátor – pomáha znesváreným stranám viesť konštruktívny dialóg a dospieť k ich vlastnej, vzájomne prijateľnej dohode. Úlohou mediátora nie je spor rozhodnúť ani nikomu nanútiť riešenie; jeho úlohou je facilitovať komunikáciu, pomôcť stranám pochopiť perspektívu toho druhého a viesť ich k nájdeniu spoločnej reči.
Aké sú hlavné výhody mediácie?
V porovnaní s autoritatívnymi riešeniami, ako je súdne konanie, má mediácia mnoho výhod, najmä v citlivých záležitostiach.
- Strany majú kontrolu nad výsledkom: Na rozdiel od súdu, kde o výsledku rozhodne sudca, v mediácii si strany tvoria dohodu samy. To vedie k vyššej spokojnosti a ochote dohodu dodržiavať.
- Zachovanie a oprava vzťahov: Keďže je proces založený na spolupráci a nie na boji, je oveľa šetrnejší k vzájomným vzťahom. To je kľúčové pri sporoch medzi rodinnými príslušníkmi, obchodnými partnermi alebo susedmi.
- Rýchlosť a nižšie náklady: Mediácia je zvyčajne oveľa rýchlejšia a výrazne lacnejšia ako zdĺhavé a nákladné súdne konanie.
- Diskrétnosť a dôvernosť: Celý proces je neverejný a všetko, čo sa počas mediácie povie, je dôverné. Chráni to súkromie a reputáciu zúčastnených.
Úloha a princípy mediátora
Úspech mediácie stojí na dodržiavaní základných princípov a na zručnostiach mediátora.
- Neutralita a nestrannosť: Mediátor nestraní nikomu a nehodnotí, kto je „v práve“.
- Dobrovoľnosť: Účasť v mediácii je dobrovoľná a ktorákoľvek strana môže proces kedykoľvek ukončiť.
- Dôvernosť: Mediátor je viazaný mlčanlivosťou o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa počas mediácie dozvedel.
- Facilitácia komunikácie: Hlavnou úlohou mediátora je pomáhať stranám počúvať sa navzájom, prekonávať komunikačné bariéry a identifikovať ich skutočné záujmy, ktoré sa často skrývajú za počiatočnými pozíciami.
Mediácia vs. Súdne konanie vs. Arbitráž: Aký je rozdiel?
- Súdne konanie: Je verejné, formálne a konfrontačné (výhra-prehra). Sudca autoritatívne rozhodne na základe zákona.
- Arbitráž: Je neverejná, formálna a konfrontačná (výhra-prehra). Arbiter ako súkromný sudca autoritatívne rozhodne na základe dôkazov.
- Mediácia: Je neverejná, menej formálna a kolaboratívna (výhra-výhra). Mediátor nerozhoduje, len pomáha stranám, aby sa dohodli samy.
⭐ Tip od Diskret Office
V Diskret Office veríme, že najlepšie riešenie konfliktu je to, ku ktorému dospejú samotní účastníci. Pri mnohých citlivých situáciách, ako sú osobné spory či obchodné nezhody, preto často vystupujeme v úlohe diskrétneho a nestranného mediátora. Našou úlohou nie je súdiť, ale vytvoriť bezpečný priestor pre dialóg. Pomáhame Vám prekonávať komunikačné bariéry a hľadať spoločnú reč, aby ste mohli dospieť k dohode, ktorá je pre Vás nielen prijateľná, ale aj dlhodobo udržateľná.
Súvisiace princípy v príručke
- Riešenie konfliktov
- Vyjednávacie techniky
- Win-win stratégia
- Arbitráž
- Aktívne počúvanie
