Manažment reputácie je nepretržitý proces monitorovania, ovplyvňovania a riadenia verejnej mienky o jednotlivcovi, značke alebo organizácii. V digitálnej dobe sa táto disciplína zameriava predovšetkým na správu online prezentácie – teda na to, čo sa o vás objaví vo výsledkoch vyhľadávania Google, na sociálnych sieťach, v recenziách a diskusných fórach. Cieľom nie je vytvoriť falošný obraz, ale aktívne sa starať o to, aby bol váš verejný obraz spravodlivým, presným a čo najpozitívnejším odrazom vašej skutočnej identity alebo podnikania.
Prečo je v dnešnej dobe manažment reputácie nevyhnutný?
V minulosti sa reputácia šírila ústnym podaním. Dnes je vaša reputácia dostupná komukoľvek na pár kliknutí.
- Online svet je vaša prvá vizitka: Prvá vec, ktorú ľudia urobia, keď počujú vaše meno alebo názov firmy, je, že si vás „vygooglia“. To, čo nájdu na prvej strane výsledkov, je vaša de facto reputácia.
- Dôvera je kľúčom k biznisu: Pozitívna online reputácia (dobré recenzie, pozitívne články) buduje dôveru, ktorá je nevyhnutná na prilákanie zákazníkov, obchodných partnerov aj kvalitných zamestnancov.
- Rýchlosť šírenia informácií: Jedna negatívna recenzia, nepravdivé obvinenie alebo nevhodná fotografia sa môže vďaka sociálnym sieťam stať virálnou v priebehu niekoľkých hodín a zostať online navždy.
- Priamy ekonomický dopad: Zlá reputácia priamo vedie k strate zákazníkov, zníženiu obchodných príležitostí a problémom pri nábore nových ľudí.
Základné aktivity manažmentu reputácie
Efektívny manažment reputácie je kombináciou proaktívnych a reaktívnych činností:
- Monitoring: Pravidelné a aktívne sledovanie toho, čo sa o vás alebo vašej značke hovorí online (napr. pomocou nástrojov ako Google Alerts, sledovanie sociálnych sietí).
- SEO (Optimalizácia pre vyhľadávače): Aktívne vytváranie a propagovanie pozitívneho, kvalitného obsahu (vlastný web, odborné články, pozitívne správy), aby sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazoval na popredných miestach a zatlačil prípadný negatívny obsah na nižšie pozície.
- Manažment recenzií: Povzbudzovanie spokojných zákazníkov k zanechaniu pozitívnych recenzií a profesionálna, vecná a konštruktívna reakcia na tie negatívne.
- Krízová komunikácia: Mať pripravený plán, ako rýchlo a efektívne reagovať v prípade náhleho reputačného útoku alebo krízy.
Manažment reputácie vs. Public Relations (PR): Aký je rozdiel?
- Public Relations (PR) je primárne proaktívna disciplína zameraná na budovanie pozitívneho obrazu a vzťahov. Je to o posielaní pozitívnych správ smerom von.
- Manažment reputácie je proaktívny aj reaktívny. Zahŕňa PR aktivity, ale jeho dôležitou súčasťou je aj monitorovanie a reagovanie na to, čo o vás hovorí verejnosť. PR je útok, manažment reputácie je útok aj obrana.
⭐ Tip od Diskret Office
Pre našich klientov je diskrétnosť a ochrana reputácie často jedným a tým istým. V Diskret Office chápeme, že dobré meno sa buduje roky, no zničiť sa dá v priebehu okamihu. Naše služby sú navrhnuté tak, aby sme nielen riešili situácie, ktoré by mohli Vašu reputáciu ohroziť, ale aby sme ich riešili v absolútnej tichosti. Naším cieľom je, aby sa o probléme nikdy nikto nedozvedel, alebo, ak už je verejný, aby sme jeho negatívny dopad minimalizovali prostredníctvom strategickej a diskrétnej krízovej komunikácie.
Súvisiace princípy v príručke
«Späť na zoznam pojmov